Оценка лояльности клиентов

Shop&Show использует Smartcalls — редактор звонков от Voximplant — для автоматизированного сбора обратной связи. После получения товара клиенту поступает звонок с просьбой оценить по 10-балльной шкале три позиции: качество товара, условия и сроки доставки и вероятность рекомендации магазина друзьям и знакомым.
Этот кейс из индустрии  "Доставка и логистика"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

Shop&Show — телемагазин нового поколения, основа которого — честная презентация в эфире и постоянно обновляемый ассортимент товаров. Телеканал вещает в прямом эфире 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Аудитория канала составляет более 11 миллионов домохозяйств в России.

  • 1ДЕНЬот получения клиентом товара до поступления звонка
  • 86%КЛИЕНТОВотвечают на звонок
  • 45%ОТВЕТИВШИХ КЛИЕНТОВоставляют свою оценку

Ежедневно номера клиентов, получивших заказ, попадают из CRM-системы на платформу по HTTP API. Робот совершает три попытки дозвона, если собеседник взял трубку и подтвердил, что ему удобно говорить, робот просит оценить сервис по шкале от 0 до 9. Текст воспроизводится с помощью синтеза речи, клиент дает оценку посредством нажатия кнопки в тональном режиме. На следующий день результаты обзвона вручную передаются Shop&Show для дальнейшей обработки.

Оценка лояльности клиентов

Как это работает

Результаты

  • АНАЛИТИКА

    До интеграции с платформой компания не осуществляла сбор обратной связи.

  • СКОРОСТЬ

    Робот звонит клиенту на следующий день после получения товара

  • ЛОЯЛЬНОСТЬ

    Компания отрабатывает негатив в первые 48 часов после получения клиентом товара

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Корпоративный Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами