Автоматическое подтверждение заказа

Сразу после оформления заказа в интернет-магазине Toy.ru клиенту звонит робот для подтверждения информации. Робот распознает голос и принимает ответы, полученные с помощью нажатия кнопок. Если клиент хочет изменить заказ или задать вопрос во время звонка, он может переключиться на оператора контакт-центра.
Этот кейс из индустрии  "Доставка и логистика"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

Toy.ru — федеральная розничная сеть, которая насчитывает 166 магазинов игрушек по России. Один из крупнейших интернет-магазинов игрушек в России, который второй год подряд является победителем ежегодной премии Retailer of the Year Russia.

  • 20%ЗАКАЗОВобрабатывает робот в не сезон
  • 40%ЗАКАЗОВобрабатывает робот в сезон
  • 60ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРАзаменяются роботом в сезон

Voximplant интегрирован с CRM-системой интернет-магазина. После оформления доставки данные о заказе попадают на платформу: имя и телефонный номер клиента, сумма заказа, дата, время и адрес доставки. Платформа интервьюирует клиента и отправляет результаты обзвона обратно в CRM-систему. В течение часа производится три попытки дозвона. Если дозвониться не удалось, заказ автоматически отправляется на обработку операторам.

 

Если клиент выбрал самовывоз, робот звонит и проговаривает наименование магазина, сумму заказа и срок резерва.

 

Если клиент самостоятельно перезванивает, робот принимает входящий и, связывая номер телефона с заявкой, воспроизводит текст уточнения деталей доставки.

Автоматическое подтверждение заказа

Как это работает

Результаты

  • ЭФФЕКТИВНОСТЬ

    Операторы не тратят время на обработку неактуальных заказов

  • ЭКОНОМИЯ

    Робот берет на себя дополнительную нагрузку в высокий сезон

  • СКОРОСТЬ

    Клиент получает звонок для подтверждения сразу после оформления заказа

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Корпоративный Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами