Улыбка радуги

Автоматическое подтверждение заказа

«Улыбка радуги» запустила автоматическое подтверждение онлайн-заказов с помощью Voximplant. После оформления заказа на сайте пользователю звонит голосовой робот-ассистент, что позволяет оптимизировать работу колл-центра, а также снижает количество возвратных посылок.

«Улыбка радуги» – это технологичная сеть, и мы чутко реагируем на изменение рыночной ситуации и необходимость внедрения новых технологий. Весной 2020 годы мы запустили сервис быстрого самовывоза «Заказ с полки магазина» и услугу «Быстрая доставка», а в июне внедрили автоматизированную систему обработки заказов. Технологичность всегда связана с удобством. Мы делаем все, чтобы нашим покупателям было удобно совершать покупки в «Улыбке радуги». Высокая скорость обработки заказов – это один из основных трендов в ритейле, и мы уверены, что за ним будущее.

Алексей Баулин
Генеральный директор, «Улыбка радуги»

Как это работает

HTTP API

Интеграция сценария с любым приложением

Speech-To-Text

Распознавание речи и обработка естественного языка

Text-To-Speech

Использование уникального голоса для синтеза речи

Voice Recording

Запись звонков для контроля качества

Serverless

Программирование и хранение данных в облаке

PSTN

Общение по телефону из любой точки мира

Phone Numbers

Покупка номеров телефонов для бизнеса

Результат

Масштаб. Автоматика позволяет оперативно увеличивать количество ежедневных звонков.

Скорость. Заказы подтверждаются моментально.

Эффективность. Технология позволила оперативно обрабатывать заказы, число которых возросло в 9 раз весной 2020.

 

 

Автоматическое подтверждение заказа

«Улыбка радуги» — это крупная федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Сеть работает в формате дрогери и является крупнейшей на Северо-Западе и в Поволжье, и второй по величине дрогери в России. Под брендом «Улыбка радуги» работают более 850 магазинов общей торговой площадью более 100 000 кв. м. в более чем 20 регионах России.

Количество сотрудников

6 000+

Запуск проекта

2020

Локация

Россия

Область автоматизации

Подтверждение заказа