Автоматическое подтверждение заказа

«Улыбка радуги» запустила автоматическое подтверждение онлайн-заказов с помощью Voximplant. После оформления заказа на сайте пользователю звонит голосовой робот-ассистент, что позволяет оптимизировать работу колл-центра, а также снижает количество возвратных посылок.
Этот кейс из индустрии  "Доставка и логистика"
Больше примеров от других компаний:
И другие довольные клиенты

О компании

«Улыбка радуги» — это крупная федеральная сеть магазинов по уходу за собой и за домом. Сеть работает в формате дрогери и является крупнейшей на Северо-Западе и в Поволжье, и второй по величине дрогери в России. Под брендом «Улыбка радуги» работают более 850 магазинов общей торговой площадью более 100 000 кв. м. в более чем 20 регионах России.

  • 72%ЗАКАЗОВподтверждаются автоматически
  • +6%ЗАКАЗОВподтверждаются за счет автоматизации входящих звонков
  • -1,2%ВОЗВРАТОВпосылок

На базе коммуникационной платформы Voximplant созданы сценарии обзвона, а также настроена интеграция с внутренней системой для передачи данных о заказах. При звонке голосовой ассистент обращается к клиенту по имени, согласовывает адрес и время доставки, проговаривает стоимость заказа. Далее клиент устно подтверждает информацию, а при отмене заказа может оставить комментарий с причиной отказа. В ином случае звонок переводится на оператора для внесения корректировок. 

Если клиент не взял трубку, а потом решил перезвонить на пропущенный номер, сервис при входящем звонке идентифицирует клиента по его номеру телефона, сверяет с базой данных, и, если за этим номером числится задание с подтверждением заказа, робот проговаривает заготовленный скрипт.

Автоматическое подтверждение заказа

Как это работает

Результаты

  • МАСШТАБ

    Автоматика позволяет оперативно увеличивать количество ежедневных звонков

  • СКОРОСТЬ

    Заказы подтверждаются моментально.

  • ЭФФЕКТИВНОСТЬ

    Технология позволила оперативно обрабатывать заказы, число которых возросло в 9 раз весной 2020

Мы можем помочь вам достичь аналогичных результатовпросто заполните форму ниже

Имя*
Email*
Телефон*
Выберите решение
Что вы ищете?
Сообщение*

Спасибо

Ваше сообщение уже отправлено. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатный аккаунт разработчика, или свяжитесь с нашими специалистами