Показатели рассылки
Показатели рассылки — это отчет по конкретной рассылке, в котором отображаются ее результаты после запуска. С его помощью можно посмотреть общую статистику, проверить статусы сообщений по каждому контакту, найти ошибки отправки и скачать детализацию для дальнейшего анализа.
Отчет помогает быстро оценить результат рассылки: сколько сообщений отправлено, доставлено, прочитано, не отправлено или не доставлено, а также какой статус у каждого контакта.
Содержание
Как открыть показатели рассылки
Открыть показатели рассылки можно из списка рассылок:
- В левом меню выберите Управление > Рассылки.
- Найдите нужную рассылку.
- Откройте меню действий ⋯ справа от рассылки.
- Выберите Показатели рассылки.
Из раздела Управление > Рассылки показатели рассылки можно открыть для любой рассылки, кроме рассылки в статусе Черновик.
Статистика по рассылкам и Показатели рассылки — это разные экраны. В разделе Статистика по рассылкам отображается список рассылок за выбранный период. Раздел Показатели рассылки открывается для одной конкретной рассылки и показывает ее статистику и детализацию по контактам.
Действия над рассылкой
В правом верхнем углу показателей рассылки доступно меню Действия. Набор действий зависит от статуса рассылки.
Статус рассылки | Доступные действия |
Выполняется | Приостановить, Редактировать, Управлять контактами, Добавить контакты, Информация, Завершить |
Приостановлена | Возобновить, Редактировать, Управлять контактами, Добавить контакты, Информация, Завершить |
Завершена | Управлять контактами, Информация |
Действия позволяют управлять рассылкой прямо из показателей рассылки:
Приостановить — временно остановить рассылку. После этого рассылка переходит в статус Приостановлена.
Возобновить — продолжить приостановленную рассылку. После этого рассылка переходит в статус Выполняется.
Редактировать — перейти к настройкам рассылки.
Управлять контактами — открыть контакт-листы рассылки.
Добавить контакты — загрузить новые контакты в рассылку.
Информация — открыть боковую панель с подробной информацией о рассылке.
Завершить — завершить рассылку. Перед завершением необходимо подтвердить действие.
Для рассылки в статусе Выполняется можно приостановить отправку, перейти к настройкам, управлять контактами, добавить контакты, открыть информацию о рассылке или завершить рассылку.
Для рассылки в статусе Приостановлена доступно действие Возобновить. Используйте его, чтобы продолжить отправку сообщений.
Для рассылки в статусе Завершена доступны только действия Управлять контактами и Информация. Изменить или возобновить завершенную рассылку нельзя.
Чтобы завершить рассылку, в меню Действия выберите Завершить и подтвердите действие.
После подтверждения рассылка переходит в статус Завершена, а отправка сообщений прекращается.
Информация о рассылке
Чтобы посмотреть подробные настройки и содержимое рассылки, в меню Действия выберите Информация.
В боковой панели Информация о рассылке отображаются:
название рассылки;
статус рассылки;
дата создания;
ID рассылки;
дата старта;
дата завершения;
часы работы;
канал, через который выполняется рассылка;
шаблон сообщения;
количество получателей;
предварительный просмотр сообщения.
В предварительном просмотре отображается примерный вид сообщения для клиента. Если в сообщении есть скрытые кнопки, то переключитесь на вкладку Все скрытые кнопки, чтобы посмотреть полный список кнопок.
Просмотр показателей рассылки
После открытия показателей рассылки в верхней части страницы отображается название рассылки, ее статус и дата запуска или изменения статуса. Ниже расположены блоки Статистика рассылки и Отчет по контактам.
Рядом со статусом рассылки отображается дата и время перехода в этот статус: запуска, приостановки или завершения рассылки.
В показателях рассылки могут отображаться следующие статусы рассылки:
Выполняется — рассылка запущена.
Приостановлена — рассылка приостановлена вручную или автоматически.
Завершена — рассылка завершена вручную или по достижении даты завершения.
Если рассылка приостановлена автоматически, то рядом со статусом может отображаться иконка с подсказкой. Наведите на нее курсор, чтобы посмотреть причину приостановки. Например, рассылка может быть приостановлена из-за достижения суточного лимита отправки сообщений в канале или из-за отключения шаблона провайдером или оператором. Если подсказка сообщает о проблеме с шаблоном, обратитесь в техническую поддержку.
Статистика рассылки
Блок Статистика рассылки показывает общий результат рассылки.
Метрика | Описание |
Всего контактов | Общее количество контактов в рассылке. |
Отправлено | Количество сообщений, которые были отправлены получателям. Рядом с метрикой отображается отношение отправленных сообщений к общему количеству контактов. |
Доставлено | Количество сообщений, которые были доставлены получателям. Процент рассчитывается как отношение доставленных сообщений к общему количеству контактов. |
Прочитано | Количество доставленных сообщений, которые получатели прочитали. Процент рассчитывается как отношение прочитанных сообщений к доставленным. |
Не прочитано | Количество доставленных сообщений, которые получатели не прочитали. Процент рассчитывается как отношение непрочитанных сообщений к доставленным. |
Не доставлено | Количество сообщений, которые были отправлены, но не доставлены получателям. Процент рассчитывается как отношение недоставленных сообщений к общему количеству контактов. |
Не отправлено | Количество сообщений, которые не были отправлены получателям. Рядом с метрикой отображается отношение неотправленных сообщений к общему количеству контактов. |
Если рядом с метрикой отображается процент, то он показывает долю этой метрики в общей статистике рассылки. Например, по таким процентам можно быстро оценить, какая часть сообщений была доставлена, прочитана или не доставлена.
Отчет по контактам
В нижней части показателей рассылки расположен блок Отчет по контактам. Он показывает результат отправки по каждому получателю.
В таблице отображаются следующие данные:
Столбец | Описание |
Дата отправки | Дата и время отправки сообщения получателю. |
Получатель | Номер телефона получателя. |
Название контакт-листа | Контакт-лист, из которого был взят получатель. |
Статус | Текущий или итоговый статус сообщения по получателю. |
Для статусов Ожидает отправки и Неуспешно дата отправки может не отображаться.
В отчете по контактам используются следующие статусы:
Статус | Описание |
Ожидает отправки | Сообщение еще не отправлено и ожидает отправки. |
Отправлено | Сообщение отправлено получателю. |
Доставлено | Сообщение доставлено получателю. |
Прочитано | Получатель прочитал сообщение. |
Не доставлено | Сообщение отправлено, но не доставлено получателю. |
Отменено | Сообщение не отправлено, так как отправка была отменена. |
Просрочено | Сообщение не доставлено получателю в установленный срок. |
Неуспешно | Сообщение не отправлено или не доставлено из-за ошибки. |
Для некоторых статусов рядом с названием отображается иконка с подсказкой. Наведите на нее курсор, чтобы посмотреть причину статуса.
Примеры подсказок:
Отменено — сообщение не отправлено, так как контакт-лист был отменен в настройках рассылки.
Просрочено — сообщение не доставлено получателю в течение 30 дней с момента отправки.
Не доставлено — сообщение отправлено, но не доставлено получателю.
Неуспешно — сообщение не отправлено или не доставлено из-за ошибки. Например, получатель не зарегистрирован в WhatsApp или с ним уже существует открытое обращение.
Если подсказка не объясняет, почему сообщение получило такой статус, обратитесь в техническую поддержку.
Используйте поле Поиск, чтобы найти контакт по номеру телефона получателя или названию контакт-листа.
Чтобы посмотреть контакты за нужный период, выберите даты в фильтре периода. Можно выбрать готовый период или указать собственный диапазон дат.
Для выбора доступны готовые периоды:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 28 дней
Последние 90 дней
Также можно выбрать собственный период. В зависимости от выбранного периода данные можно отображать по часам, дням, неделям, месяцам или за весь период.
Настройки отчета по контактам
Нажмите Настройки, чтобы отфильтровать отчет по статусам или контакт-листам.
В настройках доступны следующие фильтры:
Фильтр | Описание |
Статусы | Позволяет оставить в таблице только контакты с выбранными статусами. |
Контакт-листы | Позволяет оставить в таблице только контакты из выбранных контакт-листов. |
Чтобы применить настройки:
- Нажмите Настройки.
- Выберите один или несколько статусов.
- При необходимости выберите один или несколько контакт-листов.
- Нажмите Применить.
Чтобы вернуть настройки к значениям по умолчанию, нажмите Сбросить все.
Изменения в настройках применяются только после нажатия кнопки Применить. Если закрыть панель настроек без применения, то при следующем открытии отобразятся ранее примененные настройки.
Если по запросу в фильтре ничего не найдено, то в списке отображается пустое состояние.
