«Вкусно — и точка»
IVR для техподдержки кассовых аппаратов в фастфуде
В сети «Вкусно — и точка» более 900 точек быстрого обслуживания, где ключевую роль в операционной деятельности играет стабильная работа кассового оборудования. Для обеспечения бесперебойной поддержки ранее использовались сторонние сервисные компании, однако с ростом бизнеса и требованиями к качеству и скорости решений, было принято стратегическое решение — создать собственный контакт-центр и выстроить процессы поддержки на базе Voximplant Kit.
