Автоматизированные телефонные опросы

Контакт-центр Voximplant Kit

Контакт-центр Voximplant Kit – это гибкое решение, которое позволяет проводить автоматические опросы и узнавать потребности клиентов. Мы предлагаем автоматизацию на основе искусственного интеллекта, автодозвонщик и инструменты управления кампаниями, чтобы собирать данны клиентов. Вы можете выбрать способ оплаты: по мере использования или по подписке.

Несколько вариантов использования решения

Лучше узнайте своих клиентов и ускорьте рост бизнеса.

Индекс потребительской лояльности (NPS)

Измеряйте, как меняется лояльность клиентов с течением времени.

Оценка удовлетворенности клиентов

Узнайте, насколько клиент доволен продуктом или сервисом.

Первичное исследование рынка

Изучайте потребности рынка, демографические показатели и портрет потенциального покупателя.

Опросы сотрудников

Периодические опросы удовлетворенности работой, опросы сотрудников после чрезвычайного происшествия.

Повышайте продуктивность

Вовлекайте большее число клиентов и увеличивайте количество ответов с помощью персонализации.

Живая речь придает опросам естественности

Обработка естественного языка позволяет вовлекать большее число клиентов. Вы можете имитировать живую речь по телефону и сообщения менеджера через СМС. Чтобы пройти опрос, клиенту не нужно открывать браузер или скачивать приложение.

Мы интегрировали шесть мощных систем искусственного интеллекта, чтобы вы могли проводить опросы на 40 языках. Предлагаем 150 голосов для синтеза речи, чтобы вы создали запоминающийся фирменный стиль.

Персонализация повышает количество ответов

Если вы обращаетесь к клиенту по имени и используете его историю покупок, он с меньшей вероятностью бросит трубку. Данные клиентов поступают из вашей базы данных. Вы также можете привязать действия к ответам клиентов. Например, направить клиента к оператору контакт-центра, если в опросе он сообщает о срочной проблеме.

Эффективное управление опросами

Наш визуальный редактор сценариев не требует навыков программирования. Вы можете создавать опросы с помощью перетаскивания элементов мышью. Предлагаем готовые шаблоны распространенных пользовательских сценариев вроде оценки удовлетворенности клиентов. Пользователи без технических навыков могут сами управлять всем процессом.

Решение включает в себя мощные инструменты проведения кампаний для оптимизации опросов. Усовершенствованный дозвонщик автоматически совершает звонки на основе расписания и списка контактов. Клиент получает звонок с местного номера и в удобное для него время.