Облачный контакт-центр — это программное обеспечение, создающее среду для управления всеми коммуникациями компании с потребителями и партнерами. При этом, хранение и обработка данных осуществляется на виртуальном сервере поставщика (разработчика) программного обеспечения.
2020-11-27
4256
Рассказываем, как компании могут повысить уровень клиентского обслуживания и использовать новые возможности электронной коммерции с помощью автоматизации процессов.
2020-10-264869
Разбираемся, как использовать API для запуска сценариев исходящих звонков. Пошаговая инструкция со снимками экрана и примером кода.
2020-04-131549
В Voximplant Kit появилось автосохранение сценариев. Теперь можно не бояться, что изменения, внесенные в сценарий, потеряются, если вдруг вы забыли его сохранить.
2020-04-07648
Чтобы снизить волнение сотрудников и рассказать им про меры предосторожности, в KFC запустили горячую линию, где можно задать вопросы о коронавирусе.
2020-03-264772
Рассказываем, как с минимальными затратами справиться с реорганизацией контакт-центра с помощью визуального редактора Voximplant Kit.
2020-03-24556
Встречайте Voximplant Kit — знакомый вам визуальный редактор для управления звонками, теперь более простой в использовании. Новый интерфейс, новые инструменты для управления сценариями и многое другое.
2020-02-041375
Сервис для создания автоматизированных обзвонов и умных IVR, известный ранее как Smartcalls, представлен в новом функционале и под новым брендом – Voximplant Kit.
2020-03-04796
С 18 декабря синтез и распознавание речи в Voximplant Kit стали быстрее и точнее. Улучшения затронули блок IVR – интерактивного голосового меню. Рассказываем об улучшениях подробнее.
2020-02-101220
Для этого понадобится микрофон и программа для записи звука. О том, как выбрать подходящее оборудование, программное обеспечение и сделать правильные записи, расскажем далее.
2020-11-094052
Не всегда операторы колл-центра могут ответить на телефонный звонок. Это может оттолкнуть какую-то часть клиентов и существенно сократить продажи, так как для людей важно отношение компании к их проблемам и вопросам. Чтобы подобных ситуаций не было, бизнесу необходимо установить на свою АТС автосекретарь. Сегодня поговорим о голосовых приветствиях.
2020-10-133245
На конференции о бизнес-коммуникациях INTERCOM CEO компании Voximplant Алексей Айларов, рассказал о влиянии COVID-19 на коммуникации в бизнесе, новые технологии и тренды на ближайшие годы.
2020-10-263087
Менеджер Skyeng рассказал про главные правила использования голосовых ботов, чтобы вы не наступали на те же грабли.
2020-12-221360
Кейс использования видеорешения Voximplant для удаленной связи пациента и врача
2020-12-022364
Вместо SMS или писем на электронную почту всем нам часто приходят всплывающие окна на экраны ноутбуков или смартфонов, которые указывают на непрочитанные сообщения или о чем-то напоминают — это push-уведомления. Рассказываем, какими они бывают и зачем они нужны бизнесу.
2020-11-133689
Самоуправляемые автомобили, умная бытовая техника и гаджеты, контекстная реклама — это уже не кажется нам чем-то необычным. Но до сих пор не каждый знает, что все это существует благодаря машинному обучению. Рассказываем, что из себя представляет машинное обучение
2020-11-133628
Операторы могут обзванивать десятки и сотни тысяч людей и затрачивать большое количество времени на набор номера и ожидание ответа, при этом велика вероятность, что абонент и вовсе не возьмет трубку. На помощь операторам в таком случае приходят системы предиктивного дозвона, которые автоматизируют этот процесс.
2020-11-054205